Resolva mais da metade dos atendimentos no WhatsApp com IA
Com o Opa! Suite, a Provale resolveu 56% dos atendimentos 100% por IA, a R$ 0,10 por triagem. Antes, quem precisava de suporte de madrugada esperava. Hoje, a empresa atende 24h, sem ampliar a equipe.
Resumo do caseProvale
Em 2 meses com o Opa! Suite, a Provale Telecom resolveu 56% dos atendimentos via WhatsApp 100% por IA, passou a atender de madrugada sem ampliar a equipe e teve 53% de conversão nas vendas conduzidas por IA.
O Opa! Suite é uma plataforma de atendimento inteligente multicanal com IA, que automatiza o atendimento, o suporte e as vendas.
Quem é a Provale Telecom
A Provale Telecom é um provedor de internet com sede em Guaratinguetá, no Vale do Paraíba, em São Paulo. A empresa atende uma base de 52 mil clientes e tem o atendimento via WhatsApp como principal canal de suporte, relacionamento e vendas.
O desafio era dar conta do alto volume de conversas sem sobrecarregar a equipe e sem deixar os clientes esperando. Ou seja, a Provale precisava responder com agilidade a quem buscava suporte técnico, tirava dúvidas sobre faturas ou queria contratar um plano, inclusive fora do horário comercial.
Antes, cada atendimento dependia de um atendente, o que gerava pressão sobre a equipe diante do alto volume de conversas. Nesse cenário, o canal não funcionava durante a madrugada, e quem entrava em contato fora do expediente precisava esperar até o dia seguinte para ter uma resposta.
Provale em números
- Segmento do mercado
- Telecomunicações
- Localização
- Guaratinguetá/SP
- Base de clientes
- 52 mil
- Departamento
- Atendimento, Suporte e Vendas
- Canal de atendimento
O desafio: alto volume de atendimento via WhatsApp
A Provale Telecom recebe dezenas de milhares de atendimentos via WhatsApp por mês. Grande parte dessas conversas era formada por demandas repetitivas, como suporte técnico e dúvidas sobre faturas, o que aumentava a necessidade de acompanhamento da equipe e dificultava a gestão de toda a operação. Os principais desafios eram:
Contexto
A Provale Telecom utiliza o WhatsApp como principal canal de atendimento, suporte e vendas. Com dezenas de milhares de atendimentos por mês, a operação precisava acompanhar um volume alto de conversas e demandas recorrentes pelo canal.
- 01
Pouco controle da operação
A empresa precisava saber o que estava em aberto, quem estava atendendo cada conversa e onde cada atendimento parava.
- 02
Volume alto sem aumentar a equipe
Cada conversa dependia de um atendente, mesmo as demandas mais simples.
- 03
Madrugada sem cobertura
Quem entrava em contato fora do expediente esperava até o dia seguinte e, para atender esse período, seria necessário contratar uma escala noturna.
- 04
Leads perdidos
A falta de respostas rápidas no WhatsApp fazia a Provale perder leads que chegavam pelo canal.
A solução: automação de atendimento com IA no WhatsApp
Para dar conta dos diferentes tipos de atendimento, a Provale criou, com o Opa! Suite, um ecossistema de assistentes de IA pensado para a realidade da sua operação, com a gestão do atendimento via WhatsApp centralizada em uma única plataforma.
Solução
Com o Opa! Suite, a Provale criou um ecossistema de assistentes inteligentes pensado para as necessidades da sua operação. A Aurora cuida da triagem e resolução de demandas, enquanto a Stella atua no atendimento e na condução dos leads em vendas.
Aurora
Nome dado pela própria ProvaleNa triagem, interpreta as solicitações que chegam pelo WhatsApp e resolve demandas recorrentes, como suporte técnico e faturas.
- Triagem inteligente
- Suporte e faturas
Stella
Atende os leads que chegam pelo canal e conduz as conversas ao longo do processo comercial.
- Atendimento de leads
- Conversão em vendas
Esse é o princípio do atendimento inteligente: a IA resolve o que pode ser automatizado, enquanto a equipe fica focada nos atendimentos que precisam de atuação humana.
“O Opa! conseguiu dar esse suporte pra gente e fazer toda a triagem, caso seja algum atendimento básico, de suporte técnico, de fatura, não precisa ir ao atendimento humano. Então a gente consegue dar mais atenção aos atendimentos mais complexos.”
56% dos atendimentos resolvidos por IA em 2 meses
Com os assistentes inteligentes do Opa! Suite, a Provale ampliou o uso da IA na operação e deu mais escala ao atendimento.
Em outubro de 2025, após dois meses de operação com o Opa! Suite, os dados de atendimento da Provale mostram:
Resultados
Com o Opa! Suite, a Provale passou a resolver 56% dos atendimentos 100% com IA, além de ampliar a cobertura do atendimento para a madrugada sem aumentar a equipe. No atendimento de vendas, a operação alcançou 53% de conversão.
56% dos atendimentos foram resolvidos sem atendente humano. Dos 35.439 atendimentos via WhatsApp, 19.949 foram resolvidos 100% pela IA, ou seja, mais da metade da demanda deixou de ocupar a equipe.
das 00h às 05h59, sem aumento da equipe
no atendimento de vendas com a assistente de IA Stella
Automação de atendimento para a sua operação
Se você pensa em levar IA para o seu atendimento, talvez tenha estas dúvidas:
“Minha operação é diferente.”
A da Provale também era. Os assistentes são configurados com as demandas e as regras de cada empresa.
“A IA vai soar robótica?”
Os assistentes entendem o que o cliente escreve e respondem em linguagem natural. Se precisar, a conversa vai para a equipe.
“É difícil de implementar?”
A Provale teve apoio da equipe do Opa! Suite na implantação e nos ajustes. Em 2 meses, a IA já resolvia 56% dos atendimentos.
Pronto para levar atendimento inteligente para a sua operação?
Veja o case completo da Provale com o Opa! Suite
Assista ao case completo e veja como a Provale transformou o atendimento via WhatsApp com os assistentes de IA do Opa! Suite.
Assistir ao case completoPerguntas frequentes sobre atendimento com IA no WhatsApp
É uma plataforma de atendimento inteligente multicanal com IA, que automatiza o atendimento, o suporte e as vendas em canais como o WhatsApp.
Com dois assistentes de IA do Opa! Suite: a Aurora, na triagem e no suporte, e a Stella, em vendas. Casos complexos seguem para a equipe.
Na Provale, 56% dos atendimentos via WhatsApp foram resolvidos 100% por IA em outubro de 2025. O percentual varia conforme a operação.
Na Provale, cada atendimento de triagem custou em média R$ 0,10. O valor varia conforme o volume e o tipo de atendimento.
Não. A IA assume as demandas repetitivas, e a equipe se concentra nos casos que exigem atuação humana.
Sim. A Provale passou a atender também das 00h às 05h59 com IA, sem contratar uma escala noturna.