Atenda na hora no WhatsApp com IA, até fora do horário
Com o Opa! Suite, a Prevenção Vacinas evoluiu do bot estático para assistentes de IA, triou mais de 3,8 mil atendimentos em 3 meses e resolveu 49% dos atendimentos da campanha de meningite.
Resumo do case Prevenção Vacinas
Entre julho e setembro de 2026, a Prevenção Vacinas triou mais de 3,8 mil atendimentos via WhatsApp com os assistentes de IA do Opa! Suite, que respondem os pacientes na hora, inclusive fora do horário. Na campanha de meningite, a IA resolveu 49% dos atendimentos já no primeiro mês.
O Opa! Suite é uma plataforma de atendimento inteligente multicanal com IA, que reúne assistentes de IA e equipe em um só lugar para automatizar e gerenciar o atendimento.
Quem é a Prevenção Vacinas
A Prevenção Vacinas é uma clínica de vacinação de Chapecó, em Santa Catarina, com mais de 17 anos de atuação em imunização. A clínica atende famílias, crianças, adultos e empresas e tem o atendimento via WhatsApp como canal de agendamento, dúvidas e campanhas de vacinação.
O desafio era organizar cerca de 3 mil atendimentos por mês, que crescem nos períodos de campanha. Ou seja, a clínica precisava responder com agilidade a quem queria agendar uma dose, tirar dúvidas sobre vacinas ou saber de convênios.
Antes, quase tudo era respondido por um bot estático. Quem queria saber de um convênio fora do horário esperava até o dia seguinte e, mesmo no expediente, podia enfrentar fila, dependendo do volume de demandas. Além disso, a gestão não conseguia identificar quem tinha respondido cada paciente.
PREVENÇÃO VACINAS
- Segmento do mercado
- Saúde | Clínica de vacinação
- Localização
- Chapecó/SC
- Departamento
- Atendimento, Financeiro, Marketing e Comercial
- Canal de atendimento
O desafio: gestão de atendimento no WhatsApp
A Prevenção Vacinas recebe cerca de 3 mil atendimentos via WhatsApp por mês, com pedidos de agendamento, dúvidas sobre vacinas e convênios e demandas das campanhas. Antes da IA, quase tudo passava por um bot estático, e o que ele não resolvia dependia da fila das atendentes. Os principais desafios eram:
CONTEXTO
A Prevenção Vacinas utiliza o WhatsApp para agendamentos, dúvidas e campanhas de vacinação. Com cerca de 3 mil atendimentos por mês, a operação dependia de um bot estático e da fila das atendentes, e quem chamava fora do horário esperava.
- 01
Respostas limitadas
O bot estático seguia um roteiro fixo e não dava conta de dúvidas como informações sobre convênios.
- 02
Espera fora do horário
Quem chamava fora do expediente aguardava até o dia seguinte para ter resposta.
- 03
Fila nos momentos de pico
Dependendo do volume de demandas, o paciente esperava até conseguir atendimento.
- 04
Pouca rastreabilidade
A gestão não sabia quem tinha respondido cada paciente e o que havia sido dito.
A solução: automação de atendimento com IA no WhatsApp
Para organizar a entrada das conversas e dar conta das campanhas, a Prevenção Vacinas passou a contar, com o Opa! Suite, com assistentes de IA e equipe na mesma plataforma, com cada atendimento registrado.
SOLUÇÃO
Com o Opa! Suite, a Prevenção Vacinas evoluiu do bot estático para assistentes de IA, que respondem os pacientes na hora, inclusive fora do horário. A própria clínica cria assistentes para cada campanha, como os de gripe e meningite.
Assistente de Triagem
Recebe as conversas, faz a triagem e encaminha cada atendimento para a equipe.
Assistente de Vacinação
Atende as dúvidas das campanhas de vacinação.
Assistente da Campanha Meningite
Criado para a campanha de setembro de 2026, resolve parte dos atendimentos sem atendente.
Esse é o princípio do atendimento inteligente: a IA responde na hora o que pode ser automatizado, inclusive fora do horário, enquanto a equipe fica focada nos atendimentos que precisam de atuação humana
“Nós confiamos no Opa! Todas as demandas que tivemos ao longo desses quase 5 anos foram atendidas quase imediatamente.”
Mais de 3,8 mil atendimentos triados por IA em 3 meses
Em setembro de 2026, nos três meses analisados (julho a setembro), os dados de atendimento da Prevenção Vacinas no Opa! Suite mostraram:
RESULTADOS
Com o Opa! Suite, a Prevenção Vacinas triou mais de 3,8 mil atendimentos via WhatsApp com IA em 3 meses e passou a responder os pacientes na hora, inclusive fora do horário. Na campanha de meningite, a IA resolveu 49% dos atendimentos.
Mais de 3,8 mil atendimentos passaram pela triagem com IA antes de chegar à equipe. Ou seja, os atendentes passaram a receber as conversas já triadas, sem precisar fazer essa triagem manualmente.
Com o Opa! Suite, os pacientes da Prevenção Vacinas passaram a ter resposta na hora no WhatsApp, inclusive fora do horário.
dos atendimentos resolvidos pela IA no primeiro mês, sem ocupar a equipe.
com o atendente identificado: quem respondeu, para quem e o que foi dito.
Assistente de IA para o atendimento da sua empresa
Se você pensa em levar IA para o seu atendimento, talvez tenha estas dúvidas:
“Minha operação é diferente.”
A da Prevenção Vacinas também é. Além da triagem, a clínica tem assistentes criados para campanhas específicas, como a de meningite.
“A IA vai soar robótica?”
Diferente do bot estático usado antes, os assistentes entendem o que o paciente escreve e respondem em linguagem natural. Se precisar, a conversa vai para a equipe.
“É difícil de implementar?”
O assistente da campanha de meningite começou a atender em setembro de 2026 e, no primeiro mês, já resolvia 49% dos atendimentos da campanha.
Pronto para levar atendimento inteligente para a sua operação?
Veja o case completo da Prevenção Vacinas com o Opa! Suite
Assista ao case completo e veja como a Prevenção Vacinas organizou o atendimento via WhatsApp com os assistentes de IA do Opa! Suite.
Assistir ao case completoPerguntas frequentes sobre atendimento com IA no WhatsApp
É uma plataforma de atendimento inteligente multicanal com IA, que reúne assistentes de IA e equipe em um só lugar para automatizar e gerenciar o atendimento em canais como o WhatsApp.
Com três assistentes de IA do Opa! Suite: um de triagem, que direciona as conversas para a equipe, e dois dedicados às campanhas de vacinação, incluindo a de meningite.
Sim. Na campanha de meningite de setembro de 2026, o assistente da Prevenção Vacinas resolveu 49% dos atendimentos sem atendente humano. O percentual varia conforme a operação.
Com o Opa! Suite, cada atendimento fica registrado com o atendente responsável e o histórico da conversa. Na Prevenção Vacinas, 8.731 atendimentos da equipe tiveram o atendente identificado em 3 meses.
Não. A IA faz a triagem e resolve demandas repetitivas, e a equipe se concentra nos casos que exigem atuação humana.
Sim. Na Prevenção Vacinas, clínica de vacinação de Chapecó (SC), os assistentes de IA respondem dúvidas como informações sobre convênios na hora, inclusive fora do horário de atendimento.