Solução de atendimento inteligente: conheça o Opa! Suite

No texto a seguir, você descobre como o Opa! Suite consegue transformar os números da sua operação por meio da automação e da inteligência artificial.

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“Inovar para transformar”. A célebre frase do CEO da multinacional de tecnologia IXC Soft, Ivornei Piva, resume o propósito por trás das diversas soluções que compõem o ecossistema da empresa, inclusive do Opa! Suite, plataforma omnichannel criada em 2019.

Mas quais os diferenciais dessa solução que tem conquistado o mercado? No artigo a seguir, você encontra mais informações sobre a história do produto, detalhes sobre as funcionalidades e como ela pode ajudar a transformar a operação da sua empresa. Aproveite!

O que é o Opa! Suite

Criada pela IXC Soft em 2019, o Opa! Suite é uma plataforma de atendimento que integra todos os canais de comunicação da empresa em uma única interface, sendo capaz de gerar conexões e experiências únicas entre você e o seu cliente. O principal objetivo é criar novas oportunidades para os negócios e fazer com que os resultados de atendimento sejam potencializados. 

Com mais de 2,6 mil empresas atendidas em todo Brasil e presença em mais de 10 países, o Opa! Suite conecta cerca de 30 mil pessoas a partir da solução, gerenciando mais de 100 milhões de conversas e 100 bilhões de mensagens. Atualmente, a plataforma é reconhecida como o Melhor Software Multicanal para Atendimento pela Revista RTI.

Como o Opa! Suite funciona

O Opa! Suite é uma plataforma de atendimento omnichannel, que integra os principais canais de atendimento, como WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Telefonia e Webchat, em um só lugar, facilitando a gestão da comunicação. 

Dessa forma, a solução permite o envio de contatos, a realização de disparos e outras tarefas no CRM, para que o usuário não perca nenhum negócio e impressione o cliente desde o 1º contato até o pós-venda.

A plataforma, que integra os setores da empresa, automatiza tarefas e cria interações mais ágeis, humanas e inteligentes, conta com um módulo de Inteligência Artificial, o Opa! IA, que possibilita a integração com as principais ferramentas do mercado para conectar toda a empresa por meio do atendimento. 

Quais são as principais vantagens de usar o Opa! Suite

A solução apresenta inúmeros benefícios voltados para a melhoria do atendimento ao cliente, da gestão das informações e crescimento das vendas nas empresas. Entre as várias vantagens de usar o Opa! Suite, as principais são:

• WhatsApp, Direct, Messenger e telefone na mesma tela;
• Automação com inteligência artificial: respostas rápidas e precisas;
• Integração com qualquer sistema via API aberta;
• Assistentes inteligentes atendendo 24h, mesmo em feriados e finais de semana;
• Múltiplos números de WhatsApp com API oficial;
• Relatórios e análise com IA: melhora as decisões das empresas.

Quais os benefícios da IA do Opa! Suite

O módulo de Inteligência Artificial do Opa! Suite fornece diversos benefícios, tanto aos negócios quanto para os clientes finais. Para as operações, a solução possibilita o aprimoramento das mensagens, personalizando com o tom de voz da empresas, além de enviar um resumo com todas as informações importantes do atendimento, transcrever áudios e otimizar ainda mais a resolução de problemas, reconhecendo a intenção do cliente antes de chegar no atendente.

Aos clientes finais, o Opa! IA garante atendimento imediato e disponível 24h por dia, respondendo rapidamente e de forma assertiva, resolvendo problemas e identificando necessidades com precisão desde o primeiro contato, direcionando corretamente aos setores responsáveis, sem transferências desnecessárias. Isso melhora significativamente a experiência do usuário, fideliza clientes e reduz cancelamentos.

Como funcionam os assistentes inteligentes do Opa! Suite

No Opa! IA, os usuários possuem assistentes inteligentes ilimitados que ampliam o número de atendentes das empresas sem aumentar os custos operacionais. Além disso, é possível treinar os agentes de IA para atuarem em diferentes demandas, mantendo-os interagindo com os clientes de forma assertiva e empática, com um fluxo de conversa 100% personalizável. 

Ainda, o Opa! IA conecta os assistentes a sistemas com API aberta com o intuito de centralizar dados, automatizar tarefas e responder com precisão no momento certo, mas sem perder a naturalidade, afinal, os agentes entendem emoções e seguem os processos das empresas, oferecendo conversas mais humanas e eficazes.

Em quais áreas da empresa o Opa! Suite atua

Marketing

O Opa! Suite também é um forte aliado para a área de Marketing das empresas, possibilitando a criação de experiências no chat do Instagram, rede em que mais de 200 milhões de pessoas interagem com publicações de compras ou perfis de empresas diariamente. 

Além disso, a plataforma permite o controle das mensagens que chegam de campanhas e a personalização das abordagens, fazer disparos em massa e acompanhar o nível de satisfação dos clientes. 

Vendas

Para o setor Comercial das empresas, o Opa! Suite é um aliado poderoso, possibilitando a centralização de todo o processo de vendas em um único local, integrando o sistema com outras plataformas da empresa, o que permite o acompanhamento de dados estratégicos que podem aumentar a conversão de leads. 

Ainda, com o módulo do Opa! IA, é possível acelerar o contato com os clientes por meio dos agentes de Inteligência Artificial, que conseguem responder de forma imediata e humanizada.

Suporte

Estudos apontam que o atendimento ao cliente realizado pelas redes sociais custa 30% menos por interação do que modelos de suporte tradicionais, além de reduzir a carga de trabalho da equipe em até 25%, permitindo que os profissionais se concentrem em problemas mais complexos e que exijam maior atenção. 

Dessa forma, quando aplicado na área de Suporte das empresas, o Opa! Suite garante maior satisfação dos clientes, pois permite a transferência de atendimentos entre setores sem interromper a conversa e ter acesso ao histórico completo do cliente com resumo automático via IA.

Assim, a plataforma evita a realização de perguntas repetidas e oferece um atendimento mais ágil e empático, enquanto cria integrações personalizadas conforme as regras de cada negócio.

Gestão

Na Gestão das empresas, o Opa! Suite se torna um braço estratégico das lideranças, pois além de permitir que todas as conversas e abordagens sejam gerenciadas em um só lugar, a plataforma possibilita a análise de atendimentos em massa com o apoio da Inteligência Artificial, fornecendo dados reais para que o gestor tome decisões estratégicas e uma dashboard que monitora os resultados e a performance da equipe. 

Para quem é o Opa! Suite

O Opa! Suite pode ser utilizado por empresas dos mais diferentes segmentos, pois a plataforma consegue atender as necessidades específicas de cada setor, oferecendo recursos que melhoram a eficiência e a produtividade de todos os tipos de empresas.

Além disso, a solução pode ser utilizada por negócios de diversos tamanhos, sendo flexível, adaptável e escalável para gestão empresarial, independentemente do tamanho ou área de atuação. 

Dessa forma, o Opa! Suite é para quem não quer perder oportunidades de negócio, permitindo que as empresas estejam presentes de maneira simultânea onde os clientes mais precisam: nas redes sociais e quando precisarem de atendimento, não importando o dia ou a hora.

Quais são as principais funcionalidades do Opa! Suite

Sendo uma plataforma simples e intuitiva, o Opa! Suite possui diversas funcionalidades que ajudam os usuários a transformarem os números das empresas. As principais são:

• Atendimento omnichannel (múltiplos canais integrados);
• Agentes virtuais e fluxos de comunicação automatizados;
• Gestão de filas de atendimento;
• Telefonia integrada (quando contratado);
• Integrações com ERPs e CRMs;
• Dashboards analíticos e relatórios;
• Assistente inteligente (IA);
• Automações via LowCode;
• Templates de mensagens;
• Webhooks.

Conclusão

Em um mundo globalizado com cada vez menos tolerância para erros e espera, o Opa! Suite chega para transformar a forma como as empresas fazem os atendimentos, possibilitando maior eficiência e assertividade nas interações, e melhorando a experiência dos clientes. Quer descobrir os benefícios que o Opa! Suite pode trazer para a sua operação? Clique no botão abaixo e saiba mais.